بررسی آمار زنگهای بیمورد به واحد امداد ۱۱۲ در سال گذشته: ضرورت فرهنگسازی برای کاهش تماسهای غیرضروری
سال گذشته، واحد امداد و آتشنشانی ۱۱۲ با یک بحران جدی مواجه شد و آن هم انبوه تماسهای بیمورد و غیرضروری از سوی شهروندان بود. بر اساس آمارهای منتشر شده، در طی سال گذشته، به طور متوسط ۲۸ میلیون تماس بیمورد به این شماره ثبت شده است. این رقم نگرانکننده نشاندهنده عدم آگاهی برخی از افراد نسبت به کاربرد مناسب این شماره امدادی و ضرورت استفاده به موقع از آن است.
خدمات اورژانس و امداد ۱۱۲ بهعنوان خط ارتباطی فوری در شرایط بحرانی، باید به گونهای مورد استفاده قرار گیرد که منجر به بهبود وضعیت ایمنی و بهداشت جامعه گردد. اما تماسهای بیمورد، نه تنها موجب هدررفت منابع این سازمان میشود، بلکه میتواند در مواقع نیاز واقعی به خدمات، زمان طلایی را برای پاسخگویی به حوادث اضطراری به خطر بیندازد.
این پرسش بهوجود میآید که آیا وقت آن نرسیده است که همه ما در استفاده از خدمات امدادی و اورژانس دقت بیشتری داشته باشیم و از اشغال خطوط امداد ۱۱۲ خودداری کنیم؟ آیا باید فرهنگ استفاده درست از این خدمات را ترویج دهیم تا افراد کمتر به تماسهای غیرضروری روی آورند؟
برخی از تماسهای بیمورد شامل پرسشهای غیر فوری یا درخواستهای غیر مرتبط با حالات اضطراری به تعداد بالا در سیستم ثبت شدهاند. این مسئله میتواند نشانهای از ضعف اطلاعرسانی و آگاهی در میان برخی افراد جامعه باشد. بهعبارتی، نیاز است که رسانهها و نهادهای مربوطه در زمینه ترویج مسئولیتپذیری اجتماعی و آموزش استفاده صحیح از خدمات امداد، برنامهریزیهای لازم را انجام دهند.
در بسیاری از کشورهای پیشرفته، آگاهیبخشی به شهروندان در مورد خدمات اورژانس و نقش آنها در استفاده درست از این خدمات، از مراحل اولیه آموزشهای عمومی محسوب میشود. این در حالی است که در ایران، به رغم تلاشهای انجام شده، همچنان جای خالی یک برنامهریزی قوی و مؤثر در این زمینه حس میشود. بنابراین، تقویت آموزشهای عمومی در حوزه سلامتی و امنیت و همچنین بهرهبرداری از ظرفیتهای رسانهای میتواند به کاهش تماسهای غیرضروری و بهبود کارایی سیستم امدادی کمک شایانی کند.
بدون شک، استفاده از تکنولوژیهای نوین ارتباطی مثل برنامههای موبایلی و سامانههای آنلاین میتواند در بهبود کیفیت خدمات بہتر عمل کند و به کاهش بار تماسهای بیمورد کمک نماید. همچنین، با فراهم کردن اطلاعات کافی در اختیار مخاطبین، میتوان مراجعهکنندگان را به سمت استفاده بهینه از خدمات راهنمایی کرد.
درنشستهای عمومی و جامعه نیز، نیاز به فضایی وجود دارد که در آن موضوعات مربوط به اورژانس و امداد بهطور جدی مطرح نشده و در نهایت درک و آگاهی بیشتری نسبت به اهمیت این خدمات در ایجاد ایمنی عمومی تبدیل شود.
در نهایت، ایجاد یک فرهنگ اجتماعی در استفاده از خدمات اورژانس، نیازمند مشارکت جمعی از همه اقشار جامعه است. از مسئولان تا شهروندان، همه باید بر اهمیت و ضرورت استفاده صحیح از خدمات امداد ۱۱۲ تأکید کرده و در ترویج آن بکوشند. چرا که تنها با همت جمعی و تلاش برای ارتقاء آگاهی در این زمینه، میتوانیم در مواقع ضروری به نسبت کمتری با تماسهای بیمورد مواجه شویم و خدمات معتبر و سریعتری را در دسترس افرادی قرار دهیم که واقعاً به آن نیاز دارند.
جمعبندی این بررسی نشان میدهد که استفاده بهینه از خدمات امداد ۱۱۲، نیازمند یک اقدام جدی در راستای آموزش، فرهنگسازی و مسئولیتپذیری اجتماعی است. در این میان، نقش رسانهها و نهادهای آموزشی بسیار حائز اهمیت است و میتواند در کاستن از این ۲۸ میلیون زنگ بیمورد، تأثیر بسزایی داشته باشد.