در هفته گذشته، اورژانس تهران با یک رکورد غیرقابل تصور و ناگوار مواجه شد. بر اساس گزارشهای رسمی، این سازمان در طی یک هفته، مشغول به ثبت ۲۵ هزار و ۹۷۷ ماموریت بوده است. این آمار نه تنها بیانگر حجم بالای نیاز به خدمات اورژانس در پایتخت است، بلکه همچنین نشاندهنده ضرورت توجه به سلامت و ایمنی در جامعه میباشد.
به طور متوسط، اورژانس تهران روزانه با حدود ۳۷۱۱ ماموریت مواجه میشود. این تعداد ماموریت به طور مستقیم بر عملکرد کادر پزشکی و پرستاری تاثیرگذار است و میتواند منجر به خستگی و فشار بر این قشر زحمتکش شود. در این راستا، آنچه نگرانیها را بیشتر میکند، افزایش تعداد مزاحمتهای تلفنی برای این خدمات vital میباشد.
در همین هفته، اورژانس تهران با حدود ۱۰ هزار مزاحمت تلفنی نیز روبرو بوده است. این مزاحمتها معمولا میتوانند شامل تماسهای بیمورد از سوی افرادی باشند که در واقع نیازی به خدمات اورژانس ندارند. هر یک از این تماسها، زمان و منابع کادر درمانی را هدر میدهد و مانع از دسترسی به افرادی میشود که واقعا به کمک فوری نیاز دارند. به گفته مسئولان، این عمل به شدت غیرقانونی و غیر اخلاقی است و میتواند جان افراد را به خطر بیندازد.
کارشناسان بر این باورند که آمار بالای تماسهای مزاحمتآمیز نشاندهنده یک معضل اجتماعی بزرگ است. در حالی که اورژانس به عنوان نجاتدهندهای از بحرانهای ناگهانی و شرایط اضطراری شناخته میشود، این نوع مزاحمتها میتواند بنا به دلایل مختلف از جمله عدم آگاهی مردم از اهمیت خدمات اورژانس و نحوه استفاده صحیح از آن ناشی شده باشد.
در زمینه درمان و خدمات اورژانس، اهمیت سرعت و دقت بسیار بالاست. هر لحظه که کادر درمانی در حال پاسخ به تماسهای بیمورد هستند، ممکن است جان فرد دیگری در خطر باشد. به همین دلیل، خواسته میشود که شهروندان با مسئولیتپذیری بیشتری از خدمات اورژانس استفاده کنند و در صورت نیاز واقعی، با این مرکز تماس بگیرند.
توجه به این نکته که اورژانس تهران تحت فشار زیادی قرار دارد، میتواند به جلوگیری از بروز حوادث ناگوار کمک کند. بنابراین توصیه میشود که با آگاهی کامل از شرایط و وضعیت خود، به تماس با اورژانس بپردازید و در غیر این صورت از تماسهای غیرضروری خودداری کنید.
در نهایت، مسئولان اورژانس تهران از شهروندان درخواست دارند که با توجه به این حجم از فشار کار و نیاز مبرم به خدمات اورژانس، همدلی و همکاری بیشتری را از خود نشان دهند. حفظ سلامت جامعه و صرفهجویی در منابع انسانی این سازمان، نیازمند توجه و درک عمومی است. آگاهیهای عمومی در خصوص نحوه صحیح استفاده از خدمات اورژانس میتواند به کاهش تعداد مزاحمتهای تلفنی و در نتیجه بهبود خدمات ارائه شده به افرادی که واقعا به کمک نیاز دارند، منجر شود.
امید است با گستردگی فرهنگ سلامت و مسئولیت اجتماعی، شاهد کاهش این آمار ناخوشایند و بهبود وضعیت خدمات اورژانس در تهران و دیگر نقاط کشور باشیم.