رسانهها با ایجاد جنجال حول اختلافات، به روند خدمترسانی به مردم آسیب میزنند. برای رسیدن به نتایج مثبت، لازم است نقدها به شیوهای مناسب و مؤثر بیان و حل و فصل شوند. بهرهگیری از رویکردهای سازنده و دیالوگهای صمیمی میتواند به بهبود وضعیت و ارتقاء کیفیت خدمات عمومی منجر شود.
